오픈AI, 기업용 AI에이전트 'Presence' 공개

OpenAI가 기업용 소프트웨어 시장의 핵심 영역으로 직접 진입했다. OpenAI는 7월 22일 기업용 AI 에이전트 플랫폼 'Presence'를 공개했다. Presence는 사내 문서를 검색해 질문에 답하는 단순 챗봇을 넘어선다. 고객 신원을 확인하고 계정 정보를 조회하며, 회사 정책을 적용한 뒤 승인된 조치를 실행하고, 필요하면 사람에게 업무를 넘긴다. 적용 대상은 고객 상담, 청구 문제 해결, 보험금 청구, 영업, 사내 IT 지원 등 그동안 실제 인력이 처리하던 업무다. 기업은 에이전트가 접근할 데이터와 시스템의 범위, 허용 행동, 사람의 승인이 필요한 단계를 직접 설정한다. 운영 중 새로운 예외가 발견되면 Codex가 수정안을 제안하고, 기업이 이를 검증한 뒤 반영하는 구조다. 핵심 변화는 OpenAI가 모델과 API를 공급하던 위치에서 기업의 실제 업무를 직접 운영하는 애플리케이션 계층으로 이동했다는 점이다. 기존 SaaS 기업은 데이터를 저장하고 업무 화면을 제공한 뒤 사용자 수에 따라 구독료를 받아왔다. 그러나 AI 에이전트가 여러 시스템을 직접 오가며 업무를 완결하면 직원이 개별 소프트웨어 화면에 접속할 필요가 줄어든다. 이는 좌석 수와 기능별 구독료로 지탱되던 SaaS 매출 구조가 약해질 수 있음을 뜻한다. 특히 고객 상담, 영업 지원, 정보 검색, 내부 요청 처리처럼 반복 작업이 많은 소프트웨어가 가장 먼저 영향을 받을 가능성이 크다. 반대로 기업의 원천 데이터를 보유하거나 결제·승인·보안·규제·감사 기록을 통제하는 시스템의 중요성은 더 커진다. 아무리 똑똑한 에이전트라도 실제 행동을 하려면 정확한 데이터와 권한, 기업 정책, 책임 구조를 거쳐야 하기 때문이다. Presence는 AI 모델 경쟁이 기업 업무 시스템의 통제권 경쟁으로 확장됐다는 신호다.