사운드하운드, 딜리버렉트와 음성주문 자동화 제휴

AI 음성 인식 전문 기업 사운드하운드 AI(SoundHound AI, 티커: SOUN)가 글로벌 레스토랑 주문 관리 플랫폼 딜리버렉트(Deliverect)와 손을 잡고 외식업 음성 주문 자동화에 나섰다. 이번 제휴의 핵심은 고객이 말로 전달한 주문을 별도의 수기 입력 없이 주방 조리 단계까지 곧바로 연결하는 것이다. 서비스는 드라이브스루, 전화, 키오스크는 물론 차량 내 주문 채널까지 지원하며, 100개 이상의 언어로 음성 주문을 처리할 수 있다. 사운드하운드의 AI 에이전트는 실시간 메뉴·매장 정보에 접근해 주문을 처리하고, 이는 딜리버렉트의 인증된 POS 연동을 통해 자동으로 흐른다. 딜리버렉트는 전 세계 8만여 개 이상의 매장을 지원하고 있으며, 50여 개국에 걸쳐 550개가 넘는 POS 시스템과 연동돼 있다. 양사는 이번 자동화로 놓친 전화 응대, 주문 오류, 수기 재입력 문제를 줄이고 매장의 처리 속도와 인력 효율, 업셀링 성과를 높일 수 있을 것으로 기대했다. 사운드하운드 채널 파트너십 담당 부사장 마이크 라우리셀라는 "메뉴와 매장 데이터를 동기화함으로써 AI 음성 에이전트가 매장 접점 부담을 줄이고 매끄러운 고객 경험을 제공할 수 있다"고 밝혔다. 딜리버렉트의 미국·캐나다 파트너십 총괄 돈 맥밀런은 "음성은 가장 오래됐지만 가장 자동화가 덜 된 주문 채널이었으며, 이번 협업으로 모든 음성 주문이 디지털 주문과 동일한 정확도와 속도로 주방에 전달된다"고 강조했다. 이번 협업은 매출 규모가 즉시 공개된 계약은 아니지만, 사운드하운드가 대규모 외식 POS 생태계에 자사 음성 AI를 임베드하며 상용 레퍼런스를 확대한다는 점에서 중장기 성장 스토리를 뒷받침하는 행보로 평가된다.