서비스나우·익스피리언 AI 파트너십 확대

클라우드 기반 워크플로우 소프트웨어 기업 서비스나우가 글로벌 신용정보 기업 익스피리언과의 AI 협력을 한층 확대한다고 밝혔다. 익스피리언은 자사 전반에 걸쳐 서비스나우 AI 플랫폼 도입 범위를 넓히며, 단순한 AI 도구 채택을 넘어 사업 운영 방식 자체를 재설계하는 방향으로 나아가고 있다. 이번 협력의 핵심은 에이전틱 AI 워크플로우를 통한 대규모 업무 자동화다. 양사는 직원 온보딩과 신원 검증, 제3자 운영 리스크 관리, 규제 준수 및 거버넌스 등 고위험·고빈도 의사결정 영역에 지능형 자동화를 적용한다. 특히 익스피리언의 데이터 솔루션 Ascend와 서비스나우 AI 플랫폼을 네이티브로 연결해, AI 에이전트가 신뢰할 수 있는 데이터를 활용해 더 빠른 의사결정을 내릴 수 있도록 설계했다. 자율 워크플로우는 운영 데이터를 지속적으로 학습하며 컴플라이언스와 운영 가시성을 높인다. 서비스나우 영국·아일랜드 총괄 데미안 스티렛은 "기업들이 AI 전환을 말하지만 실제로 대규모로 실행하는 곳은 드물다"며 익스피리언이 지능을 실제 행동으로 연결하는 차별적 사례라고 평가했다. 익스피리언 소프트웨어 솔루션 부문 사장 키스 리틀은 AI 확장의 성공이 모델 정교함이 아니라 그 뒤를 뒷받침하는 인프라에 대한 신뢰의 강도에 좌우된다고 강조했다. 이번 파트너십은 개별 실적 이벤트라기보다 서비스나우의 엔터프라이즈 에이전틱 AI 전략을 뒷받침하는 대형 레퍼런스 확보 성격이 강하다. 즉각적인 재무 영향은 제한적이나, 규제·리스크 관리 영역으로의 AI 침투 확대는 중장기 구독 매출 기반을 넓히는 긍정적 신호로 해석된다.