서비스나우·팀뷰어 AI 전략 제휴

엔터프라이즈 워크플로우 소프트웨어 기업 서비스나우(NOW)가 원격 접속·엔드포인트 관리 전문업체 팀뷰어와 다년간에 걸친 AI 전략적 파트너십을 맺었다. 이번 협력의 핵심은 인공지능을 활용한 기업 IT 운영의 완전 자동화다. 양사는 팀뷰어의 디지털 임플로이 익스피리언스(DEX) 및 원격 연결 솔루션을 서비스나우의 AI 플랫폼과 통합하기로 했다. 이를 통해 인사이트 수집부터 실제 조치 실행까지 이어지는 엔드투엔드 에이전틱 IT 워크플로우를 구현하고, 수작업 개입을 줄여 IT 운영 효율을 끌어올린다는 구상이다. 팀뷰어 솔루션은 서비스나우 고객을 위한 패키지형 애드온 형태로 제공되며, 양사는 글로벌 시장 공략을 위한 공동 마케팅에도 나선다. 협력의 주요 타깃 시장은 IT 서비스 관리(ITSM), 필드 서비스, 고객 서비스 등이다. 양사는 향후 통합 범위를 넓히고 새로운 활용 사례로 확대할 계획이다. 빌 맥더멋 서비스나우 회장 겸 CEO는 "엣지의 통찰을 대규모 성과로 연결해 자율 운영과 생산성 향상을 실현할 것"이라고 밝혔고, 올리버 스타일 팀뷰어 CEO는 "세계 최대 기업들의 운영·보안·자동화 방식에 필수적인 결합 제품을 만들겠다"고 강조했다. 이번 제휴는 서비스나우가 추진하는 에이전틱 비즈니스 비전에 엔드포인트 관리 역량을 더한다는 점에서 AI 기반 엔터프라이즈 소프트웨어 경쟁력 강화로 이어질 전망이다.