서비스나우 2Q26 컨센 상회, AI ACV 10억불 돌파

미국 엔터프라이즈 소프트웨어 기업 서비스나우(NOW)가 시장 예상을 웃도는 2분기 실적을 내놓으며 시간외 거래에서 4.8% 상승했다. 2분기 매출은 컨센서스를 상회했고, 계약 잔고 성장을 가늠하는 지표인 cRPO(현재 잔여 이행의무) 증가율도 가속화됐다. 견조한 연방정부 부문 수요에 힘입어 일부 온프레미스 매출이 3분기에서 2분기로 앞당겨 인식된 점도 실적에 기여했다. 회사는 FY26 연간 구독 매출 가이던스를 상향 조정했으나, 3분기 구독 매출 가이던스 자체는 다소 보수적으로 제시됐다. 특히 눈에 띄는 대목은 인공지능 사업의 가파른 성장세다. AI 제품 신규 연간계약금액(ACV)은 10억 달러를 돌파했으며, 회사는 2026년 말 목표치인 15억 달러를 초과 달성할 것으로 내다봤다. AI 신규 ACV는 전분기 대비 40% 늘었고, AI가 포함된 100만 달러 이상 대형 계약 건수는 전년 대비 3배로 증가했다. 기존 고객 가운데 에이전틱 AI를 구매한 비중은 전분기 및 전년 대비 각각 2배 늘었으며, 실제 프로덕션 환경에서 이를 운영 중인 고객 수는 9개월 만에 9배 급증했다. AI Control Tower는 출시 6개월 만에 500곳 이상의 고객을 확보했다. Pro Plus SKU의 가격 인상률은 30%, 신규 AI 네이티브 SKU 가격 인상률은 20~30% 수준으로 책정됐다. 경영진은 기업 고객들이 실제 업무를 수행하는 에이전틱 AI를 원하며 투자수익률(ROI)에 대한 요구도 커지고 있다고 진단했다. 업무 난이도에 맞춰 모델을 유연하게 선택하는 라우팅과 비용 최적화의 중요성도 재차 강조됐다. AI 도입이 좌석 축소로 이어질 것이라는 우려에도 활성 좌석은 늘고 있으며, ITSM·ITOM·ITAM·데이터 보안 수요를 함께 끌어올리고 있다는 점이 긍정적으로 평가된다. 다만 단기적으로는 AI 추론 비용 부담과 하이퍼스케일러 사용량 증가에 따른 마진 압박 우려가 잔존한다. 중장기적으로 모델 비용 하락과 사용량 확대에 따른 매출 성장 및 영업 레버리지 개선이 소프트웨어 업종의 핵심 과제로 남아 있다.