서비스나우, 美 전역 정부 AI 확산

클라우드 기반 워크플로우 소프트웨어 기업 서비스나우($NOW)가 자사 AI 플랫폼을 미국 거의 모든 50개 주 정부로 확대했다고 밝혔다. 회사는 이미 포춘 500대 기업의 약 90%를 고객으로 두고 있으며, 이번 발표로 공공부문에서의 입지를 한층 넓혔다. 구체적인 도입 성과가 눈에 띈다. 하와이주는 단 6주 만에 여러 기관이 공유하는 엔터프라이즈 서비스 플랫폼을 구축했고, 캘리포니아주는 주거 서비스 지원 개선에 AI를 활용하고 있다. 노스캐롤라이나주 롤리시는 서비스 데스크 비용을 66% 절감하고 연간 1,300시간 이상의 인력 시간을 확보했으며, AI 에이전트가 IT 지원 요청의 약 절반을 자율적으로 처리하고 있다. 롤리시는 이 비율을 85%까지 끌어올리는 것을 목표로 삼고 있다. 워싱턴 D.C.는 보조금 처리 시간을 60% 단축하는 것을 목표로 그랜트 관리 시스템을 재설계 중이다. 서비스나우는 'AI 컨트롤 타워'를 통해 운영 중인 모든 AI 모델과 에이전트에 대한 가시성과 거버넌스를 제공하며, 정부급 보안을 시스템 전반에 유지한다고 강조했다. 마이크 허트 미국 공공부문 담당 부사장은 "설계 단계부터 통제되는 AI를 제공해 기관들이 시민 신뢰를 확보하도록 돕는다"고 말했다. 이번 발표는 실적 지표보다는 제품 채택 확산을 보여주는 사례로, 서비스나우가 성장하는 정부·엔터프라이즈 AI 자동화 시장에서 선두 지위를 강화하고 있음을 시사한다. 공공부문의 검증된 도입 사례는 향후 계약 규모 확대와 반복 매출 성장의 기반이 될 수 있다.