오픈AI, 기업용 AI 에이전트 '프레즌스' 출시

오픈AI가 기업 고객을 겨냥한 새로운 소프트웨어 '프레즌스(Presence)'를 선보였다. 이 제품은 AI 에이전트를 기업의 내부 데이터와 업무 시스템에 직접 연결해, 고객지원과 영업은 물론 다양한 사내 업무를 자동화하는 것을 핵심 목표로 한다. 프레즌스의 차별점은 단순한 에이전트 배포에 그치지 않는다는 데 있다. 실제 운영에 앞서 에이전트의 성능을 사전에 시험해 볼 수 있으며, 각 에이전트가 접근할 수 있는 권한과 안전 기준을 세밀하게 설정할 수 있도록 지원한다. 또한 운영 과정에서 문제가 발생할 경우 그 원인을 분석하고, 나아가 구체적인 개선 방안까지 제시하는 관리 기능을 제공한다. 이번 출시는 오픈AI가 소비자용 챗봇을 넘어 기업 업무 자동화 시장으로 사업 영역을 본격 확장하고 있음을 보여준다. 기업용 AI 에이전트 플랫폼은 성능 못지않게 보안·권한 통제와 안정적 운영 관리가 도입의 관건인 만큼, 프레즌스가 강조한 사전 검증과 안전 기준 설정 기능은 엔터프라이즈 도입 저항을 낮추는 요소로 작용할 수 있다. 다만 고객지원·영업 자동화 영역은 이미 여러 소프트웨어 기업이 각축을 벌이고 있어, 향후 시장 점유 경쟁이 한층 치열해질 전망이다.