히타치, 서비스나우와 AI 인프라 모니터링 협업

히타치 디지털 서비스가 미국 상장 엔터프라이즈 소프트웨어 기업 서비스나우(NOW)와 손잡고 AI 기반 인프라 모니터링 분야에서 협력한다고 밝혔다. 이번 파트너십은 미션 크리티컬 환경의 인프라 관리 역량을 끌어올리는 데 초점을 맞춘다. 협력의 핵심은 히타치의 AI 구동 모니터링 플랫폼인 히타치 인텔리전트 인프라 모니터링(HIIM)이다. HIIM은 영상, 열화상, IoT 센서, 분석 기술을 통합해 실시간 감시를 수행하며, 여기에 서비스나우의 AI 플랫폼이 결합되면서 워크플로우와 전사적 대응이 자동화된다. 이를 통해 실시간 데이터 통합과 이상 감지, 자동 해결이 하나의 흐름으로 연결된다. 양사는 에너지, 제조, 모빌리티 산업을 우선 공략 대상으로 삼았으며, 이 협업은 히타치의 HMAX AI 제품군을 뒷받침한다. 서비스나우의 최고고객책임자 크리스 베디는 "AI로 성과를 내는 조직은 데이터가 가장 많은 곳이 아니라 이를 실시간으로 실행에 옮길 수 있는 곳"이라며 반응형 대응에서 자율적 해결로의 전환이 리스크 감소와 운영 지속성으로 이어진다고 강조했다. 스리니 샨카르 히타치 디지털 서비스 CEO 겸 글로벌로직 CEO는 현장 운영과 엔터프라이즈 시스템 간 단절을 해소해 통찰을 즉각적인 실행으로 전환하는 연결형 운영 모델을 구현할 수 있다고 설명했다. 개별 파트너십 자체의 재무 영향은 제한적이나, 서비스나우가 산업 현장 AI 시장으로 확장하는 흐름을 보여주는 사례로 평가된다.